JULIENNE BINAM

Géré l'accueil et l'accompagnement quotidien de centaines de passagers dans un environnement à forte affluence, garantissant une expérience client fluide et conforme aux standards de sécurité aérienne.

Contrôlé méticuleusement la documentation de voyage et vérifié les informations passagers, réduisant les erreurs d'embarquement et assurant la conformité réglementaire.

Coordonné efficacement les opérations d'enregistrement et d'embarquement avec les équipes opérationnelles (piste, sécurité), optimisant les délais de traitement et minimisant les retards.

Résolu rapidement les situations imprévues et traité les réclamations passagers, améliorant la satisfaction client et maintenant la réputation de la compagnie.

Appliqué rigoureusement les procédures de sûreté et respecté les délais opérationnels, contribuant à la sécurité des vols et à l'efficacité globale des opérations aéroportuaires.

Organisé et coordonné plusieurs événements scolaires, gérant la logistique, les plannings et le suivi des opérations pour des rassemblements allant jusqu'à 200 participants.

Élaboré des devis détaillés et assuré le suivi des prestataires, optimisant les coûts événementiels et garantissant la qualité des services.

Géré l'ensemble de la documentation administrative des projets, assurant la conformité et la traçabilité des actions pour chaque événement.

Collaboré activement à la mise en place et au bon déroulement des événements, contribuant à un taux de satisfaction des participants de 90%.

Réalisé la vente de billets d'avion et de forfaits touristiques, atteignant les objectifs de vente mensuels et contribuant à la performance commerciale de l'agence.

Analysé les besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions de voyage sur mesure, augmentant la satisfaction client et le taux de conversion.

Utilisé efficacement Amadeus pour la gestion des réservations et l'émission des billets, assurant une précision de 99% dans les transactions.

Géré un portefeuille de dossiers clients, assurant un suivi rigoureux et une communication proactive pour une expérience client sans faille.

Assuré l'accueil physique et téléphonique de plus de 50 clients par jour, offrant un service client exceptionnel et une première impression positive.

Géré les réservations et les plannings, optimisant le taux d'occupation de l'hôtel de 5% et minimisant les conflits de réservation.

Supervisé les opérations de check-in/check-out, traitant les demandes clients avec efficacité et réduisant le temps d'attente de 10%.

Traité les réclamations clients et les tâches administratives, résolvant les problèmes à 95% et maintenant la satisfaction des hôtes.

Rédigé et suivi des devis et de la facturation, assurant la précision financière et le respect des délais de paiement.

Saisi et géré les données et les plannings, améliorant l'organisation des rendez-vous et la coordination des équipes de 15%.

Traité efficacement les communications par mail et le suivi administratif des dossiers, garantissant une réponse rapide et une organisation documentaire optimale.

Mis en place un système de classement et d'archivage des documents, améliorant l'accessibilité des informations de 20% et la conformité réglementaire.